现在整体市场竞争大再加上电商平台的冲击对于实体店来说可以说是越来越难做，那怎么才能更好的抓住客户呢？服务——是很重要的！因为电商虽然方便可是给不了客户更为周到的现场服务，他们可以送货上门但是他们不能现场教学，现在智能市场日新月异手机功能越来越多而且更贴近于我们的生活，其实在现场销售中，经常会碰到一些这样的客户，总是有功能不会用，你再询问下有部分客户是网上购买的即使他通过网上跟客服联系，客服也教他了但他还是不懂，他不能让网上客服现场教他吧！于是来到了我们门店需要我们的现场指导。其实当客户走进我们的柜台，拿起我们的手机开始体验说明我们的产品是对他有吸引力的。我有一个印象深刻的客户，还记得S9预约期间他很随意的来到了我们的柜台而且是直奔S9体验台，一看就是冲着S9来的我让他看了一分钟过去跟他打招呼随意的问了他是想了解下新品旗舰S9吗？他说之前在网上看了下觉得还行就来实体店看看真机，这是很明智的客户不盲目的网上下单知道实体店比较，我看他耳机是带在耳朵上的说明他要么喜欢音乐同时对音质肯定是有一定要求的，通过谈话了解到他是听力特别敏感所以对音质要求高，同时对通话质量也有特别要求，我给他特别讲解了S9的杜比全景声音效再给他体验试听以后他很满意，通话他用了我们的S8/Note8打电话试听下来也觉得满意，其实在每一次销售中卖点不用一一列举，一针见血的把产品的优点与客户需求相结合，说到他心坎里去自然能打动他，如果不能打动时再进行下一步说明，所以了解客户需求是很重要的一个环节。通过之前的沟通于是客户开始主动要了解相关预约优惠活动，我跟他讲解了除了官方预约优惠门店还有额外的预约好礼享多重礼，更为重要的是在门店预约购买无论是你购买时的优惠申领还是使用中的任何问题我们都能及时的帮您解决，专属管家服务、积分我们帮您领好并会提醒您二次确认以及如何使用积分，并且参加以旧换新的活动也帮您操作好，给您省去很多麻烦！他说本来想在京东上预定的，还好来店里看了下！但是当时他并没有马上预约，我主动添加了他微信告诉他如果需要预定可以跟我说。后来他通过多家对比还是选择了我们店预定，有个小小的遗憾就是预定了9+128蓝色因为上市缺货原因没能及时拿到货，通过十天的漫长等待终于拿到了，很感谢他的理解！当他跟我说从此与三星结缘，因为我们的服务打动了他的时候真的很欣慰！